(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到鄧先生對“新百倫官方直營店”投訴稱其商品貨不對板、為詐騙網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
鄧先生在“新百倫官方直營店”購買了兩雙鞋子，訂單號：700187743929。
進(jìn)入該網(wǎng)站一切都覺得很正式，很像官網(wǎng)的樣子，之后與在線客服聊了好多(都有截圖和保存聊天記錄)，因為網(wǎng)站總寫著新百倫110周年慶促銷活動只限一天還配有倒計時，我之后買了兩雙鞋，是通過支付寶直接匯款，客服強(qiáng)調(diào)是正品，可以到實體店去驗貨。
結(jié)果收到貨物后：首先是由福建莆田寄過來的；外包裝就很不像正品店的包裝，鞋盒也不是正品的盒子，質(zhì)量比較差。鞋子類型也發(fā)錯了，完全是另外一件商品。在其客服上與他們理論退款，剛開始說退款要經(jīng)過流程，可是經(jīng)過一周的申請后，就突然客服不在了，怎么也聯(lián)系不上，剛開始鞋子寄來的第一天我打過快遞單上的一個寄件人的電話號碼，當(dāng)時打通了，還說會給我退款，可是一周后就電話關(guān)機(jī)了。 希望可以幫我解決這件事情，因為受害人很多，一款鞋子差不多就有兩三千的銷量，涉嫌金額巨大。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中 的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過 投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。 (文/萱兒)
